Положение о Программе лояльности
ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Настоящий документ (далее – «Положение») регламентирует порядок реализации Программы лояльности, разработанной и реализуемой Организаторами для неопределенного круга лиц – Участников Программы лояльности.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. «Программа лояльности» («Программа») – специальная программа, разработанная Исполнителем и позволяющая получать Привилегии при приобретении/потреблении медицинских услуг в медицинских организациях – Организаторах Программы в соответствии с условиями настоящих Правил.
1.2. «Исполнитель» – юридическое лицо из числа Организаторов, имеющее заключенный Договор оказания платных медицинских услуг с Заказчиком.
1.3. «Организаторы Программы» («Организаторы») – юридические лица, осуществляющие предоставление Привилегий для Участников Программы, а именно:
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ-медицина-НН", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, ул. Большая Покровская д 61, ИНН: 5262254280, КПП: 526201001, ОГРН: 1105262006244,
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ клиник", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, Ошарская 65 корп 1., ИНН: 5262299235, КПП: 526201001, ОГРН: 1145262003523,
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ-медицина", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, пр.Гагарина, д.50, ИНН: 5262221180, КПП: 526201001, ОГРН: 1075262022330,
- Общество с ограниченной ответственностью "Александрия",адрес места нахождения: г. Н.Новгород, ул. Краснодонцев, лд 19 к 1, ИНН: 5256175055 , КПП: 525601001 , ОГРН: 1185275039630
1.4. «Участник Программы» («Участник») – физическое лицо-владелец Карты лояльности, на которое распространяются настоящие Правила и которое имеет право получать Привилегии при приобретении/потреблении медицинских услуг Организаторов.
1.5. «Заказчик» – физическое лицо (Пациент), имеющее заключенный Договор оказания платных медицинских услуг с одним из Организаторов.
1.6. «Карта лояльности» («Карта») – электронная персональная карта Участника, оформленная в соответствии с настоящими Правилами.
1.7. «Привилегия» - возможность накопления бонусных баллов за приобретение/потребление медицинских услуг Организаторов с дальнейшей возможностью использовать накопленные бонусные баллы для оплаты медицинских услуг Организаторов в соответствии с настоящими Правилами.
1.8. «Прейскурант» - систематизированный сборник цен по группам и видам услуг, действующий и размещенный на официальном сайте Организаторов (https://clma-nn.ru ) на момент оказания медицинской услуги.
1.9. «Бонусный балл» - условная единица, равная 1 (одному) российскому рублю, начисляемая на Карту лояльности Участника Программы на условиях, регулируемых настоящими Правилами. Бонусный балл не является платежным средством. Бонусные баллы не подлежат снятию с Карты лояльности в виде денежных средств, а также не подлежат обмену на денежные средства.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Цели Программы:
поощрение лояльности пациентов Организаторов;
формирование и расширение круга постоянных пациентов Организаторов;
обеспечение возвратности постоянных пациентов.
2.2. Преимущества, предусмотренные организаторами для Участников, могут быть следующими:
предоставление скидки при оплате услуг в соответствии с условиями Программы;
- оплата услуг бонусами в соответствии с условиями Программы;
информирование о новостях, акциях, специальных предложениях Организаторов;
право участия в специальных акциях и мероприятиях, проводимых в рамках Программы.
2.3. Перечень преимуществ и привилегий Организаторов для Участников может изменяться Организаторами в одностороннем порядке.
Сведения о таких преимуществах и привилегиях будут размещены на сайте Организаторов www.clma-nn.ru, а также в рекламных материалах Организаторов.
3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. Присоединение к Программе происходит путем подтверждения Заказчиком своего намерения участвовать в Программе посредством ответа Заказчиком Организатору во время визита в клинику. С момента получения от Заказчика положительного ответа на предложение Организатора участвовать в Программе, Заказчик становится Участником Программы.
3.2. Организатор выпускает персональную Карту лояльности в электронном виде каждому из Участников программы с момента присоединения их к Программе. На имя Участника может быть открыта только одна Карта лояльности.
3.3. Карта лояльности действует с момента присоединения Участников к Программе в течение неограниченного срока.
3.4. На Карту лояльности Участника Программы Организаторами начисляются бонусные баллы за приобретение/потребление медицинских услуг Организаторов в соответствии с настоящими Правилами. Начисленные бонусные баллы Участник имеет право использовать для оплаты медицинских услуг Организаторов в соответствии с настоящими Правилами. Количество бонусов, используемых для оплаты медицинских услуг Организаторов, определяется Участником самостоятельно, но с учетом ограничений, установленных настоящими Правилами. Переносы бонусов третьим лицам, в т.ч. членам семьи, не осуществляются.
3.5. Начисление бонусных баллов в рамках Программы осуществляется только в случае оплаты медицинских услуг непосредственно самим Участником Программы. При оплате оказанных Участнику медицинских услуг третьим лицом, а также при оплате посредством рассрочки от Банка-партнера клиники и оказании Участнику услуг ДМС, бонусные баллы на Карту лояльности Участника не начисляются.
3.6. В случае приобретения Участником комплексных пакетов медицинских услуг, таких как программы ведения беременности, патронажа, чек-апы или абонементы начисление бонусных баллов не осуществляется.
3.7. В случае возврата Участником денежных средств за оказанные/потребленные медицинские услуги, бонусные баллы, начисленные за данные медицинские услуги, аннулируются.
3.8. В случае использования Участником накопленных бонусных баллов для частичной оплаты ими оказанных медицинских услуг, новые бонусные начисления осуществляются на сумму, оплаченную Участником из собственных средств без учета (за вычетом) той суммы, которая была оплачена бонусными баллами.
3.9. Участник вправе отказаться от участия в Программе. В таком случае Участник вправе воспользоваться скидками для льготных категорий граждан.
Общие скидки, которыми может воспользоваться пациент при отказе от Бонусной Системы:
- многодетным семьям 10%
- инвалидам всех групп 10%
- пенсионерам 10%
- участникам военных действий 10% ( герои СССР и России, ликвидаторам последствий Чернобыльской АС, участники боевых действий, СВО)
4. ПРАВИЛА НАКОПЛЕНИЯ И СПИСАНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
4.1. Количество начисляемых баллов на Карту лояльности Участника определяется в виде процентов от суммы, затраченной на приобретение медицинских услуг Организаторов за весь период получения Участником медицинских услуг по Договору с момента присоединения Заказчика к Программе. 1 (один) бонусный балл равен 1 (одному) российскому рублю.
4.2. В зависимости от общей затраченной Участником с момента присоединения к Программе суммы на приобретение медицинских услуг Организаторов, каждому Участнику присваивается определенный Уровень Программы.
4.3. В Программе лояльности установлено 3 уровня: Уровень 1, Уровень 2, Уровень 3.
4.4. От Уровня Программы, на котором находится Участник, зависит:
4.4.1. Начисляемый на карту лояльности в виде бонусных баллов процент от суммы, затраченной Участником на приобретение/потребление медицинских услуг Организаторов;
4.4.2. Возможность использования Участником накопленных бонусных баллов для оплаты медицинских услуг Организаторов и процент от стоимости оказанных/потребленных медицинских услуг, который может быть оплачен накопленными бонусными баллами.
4.5. Правила накопления и списания бонусных баллов, действующие у нижеуказанных Организаторов
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ-медицина-НН", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, ул. Большая Покровская д 61, ИНН: 5262254280, КПП: 526201001, ОГРН: 1105262006244,
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ клиник", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, Ошарская 65 корп 1., ИНН: 5262299235, КПП: 526201001, ОГРН: 1145262003523,
- Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ-медицина", адрес места нахождения: г. Н.Новгород, пр. Гагарина, д.50, ИНН: 5262221180, КПП: 526201001, ОГРН: 1075262022330,
- Общество с ограниченной ответственностью "Александрия", адрес места нахождения: г. Н. Новгород, ул. Краснодонцев, лд 19 к 1, ИНН: 5256175055 , КПП: 525601001 , ОГРН: 1185275039630
|
Уровень Программы |
Сумма, затраченная Участником на приобретение/потребление медицинских услуг у Организаторов (руб.) |
Процент, который начисляется в виде бонусных баллов на сумму, затраченную Участником на приобретение/потребление медицинских услуг у Организаторов (%)* |
Возможность использования Участником накопленных бонусных баллов для оплаты медицинских услуг Организаторов |
|
Уровень 1 |
0 - 49 999 р |
3% |
15% |
|
Уровень 2 |
50 000 р – 99 999 р |
5% |
|
|
Уровень 3 |
100 000 р и более |
7% |
|
*Указанный процент начисляется в виде бонусных баллов на сумму, затраченную Участником на приобретение всех видов медицинских услуг у Организаторов. Бонусы не начисляются на услуги по акции и услуги отмеченные спец.знаком.
4.6. На услуги и комплексные программы с примененными скидками в рамках маркетинговых акций, депозитов, а также услуг, приобретенных в рамках рассрочки, бонусные баллы не начисляются и не подлежат списанию.
4.7. Стоимость медицинских услуг, от которой рассчитывается начисляемый на Карту лояльности в виде бонусных баллов процент, определяется исходя из стоимости медицинских услуг, установленных Прейскурантом того Организатора, который является Исполнителем по Договору оказания медицинских услуг.
4.8. При использовании Участником Карты лояльности у разных Организаторов, применение условий отнесения Участника к определенному Уровню Программы, условий начисления бонусных баллов и условий оплаты оказанных услуг накопленными баллами зависит от того, у какого Организатора Участник потребляет медицинские услуги.
5. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Организаторы вправе в течение срока действия Программы вносить изменения в свои Прейскуранты. Информация о новой стоимости платных медицинских услуг доводится до сведения Участников путем ее размещения на официальных сайтах Организаторов. При этом Участник признает указанный порядок надлежащим способом доведения информации о новой стоимости услуг.
5.2. Настоящие Правила могут быть изменены Организаторами Программы в одностороннем порядке. Новая редакция Правил размещается на сайтах Организаторов. Участник обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящую Программу и Правила.
5.3. Организатор Программы оставляет за собой право отменить Программу в любой момент без предварительного уведомления Участника. При этом Участник не имеет права требовать каких-либо компенсаций и/или возмещения ущерба.
5.4. При подтверждении Заказчиком своего намерения участвовать в Программе посредством ответа Организатору во время визита в клинику, Заказчик полностью соглашается с настоящими Правилами.